marquee marquee marquee
Dapatkan perlindungan mampu milik dengan #HarapanComeback!
Dapatkan perlindungan mampu milik dengan #HarapanComeback!
i-Great Prestij | Pelan persaraan Takaful dengan simpanan
i-Great Evo | Pelan Takaful Keluarga Komprehensif
4 Teras Piawaian Kami
Layanan Adil kepada Pelanggan

Pengerusi, Lembaga pengarah dan pengurusan kanan komited dalam menyediakan perkhidmatan kewangan pengguna yang baik untuk para pelanggan kami. Kami yakin dapat membina hubungan jangka panjang dan saling bermanfaat dengan para pelanggan kami. Piagam ini memperuntukkan komitmen kami untuk menyediakan piawaian tertinggi dalam perkhidmatan yang adil untuk para pelanggan kami.

Untuk memelihara kepentingan dan kesejahteraan kewangan para pelanggan kami:

  • Kami akan menetapkan piawaian minimum bagi amalan perniagaan yang adil dalam semua urusan dengan para pelanggan kami. Ini termasuk menyediakan produk atau perkhidmatan yang bersesuaian dengan keadaan kewangan para pelanggan kami dan memelihara kerahsiaan maklumat para pelanggan kami;
  •  Kami akan melatih semua kakitangan yang berurusan secara terus dengan para pelanggan untuk menyediakan khidmat nasihat dan saranan yang berkualiti;
  • Kami akan memandang serius maklumbalas para pelanggan dan memberikan maklumbalas membina serta-merta kepada kakitangan kami.
  • Kami akan memastikan bahawa terma-terma di dalam sijil atau perjanjian-perjanjian kami adalah adil, telus dan disampaikan dengan baik kepada para pelanggan;
  • Kami akan memastikan bahawa terma-terma dan syarat-syarat menetapkan hak-hak, caj-caj dan tanggungjawab masing-masing dalam bahasa yang mudah difahami;
  • Kami akan memastikan bahawa terma-terma dan syarat-syarat di dalam sijil atau perjanjian-perjanjian tidak diubah sebelum para pelanggan dimaklumkan terlebih dahulu.
  • Kami akan menyediakan maklumat yang relevan dan tepat pada masanya kepada para pelanggan di dalam risalah pendedahan produk;
  • Kami akan mendedahkan ciri-ciri utama produk, yuran-yuran dan caj-caj, risiko-risiko dan manfaat-manfaat secara jelas dan tepat;
  • Kami akan memastikan terma-terma kritikal dibawa ke perhatian para pelanggan dan diterangkan kepada para pelanggan.
  • Kami akan menjalankan promosi, pengiklanan dan pemasaran produk dan perkhidmatan kami dengan jujur dan tidak akan membuat dakwaan palsu;
  • Kami akan mengelak atau mendedahkan dengan jelas sebarang konflik kepentingan samada yang sebenar atau yang berpotensi;
  • Kami akan memastikan penanda prestasi utama dan proses-proses yang berkaitan dengan perkhidmatan adil terhadap para pelanggan dipantau secara konsisten.
  • Kami akan memberikan nasihat atau saranan yang jelas, relevan dan berkualiti berdasarkan pertimbangan sewajarnya terhadap matlamat kewangan, keperluan, keadaan, situasi kewangan dan risiko supaya pelanggan boleh membuat keputusan yang wajar;
  • Kami akan memastikan nasihat atau saranan disokong dengan asas yang munasabah dan bermanfaat kepada pelanggan; dan
  • Kami akan memastikan data dan privasi pelanggan dilindungi.
  • Kami mempunyai proses menangani aduan yang didokumentasi dengan teratur dan memberikan pilihan yang jelas sekiranya pelanggan membuat keputusan untuk memanjangkan aduan-aduan mereka;
  • Kami akan memastikan kakitangan, wakil-wakil dan Perunding-Perunding Takaful kami diberikan latihan secukupnya untuk menangani dan menyelesaikan aduan-aduan dengan berkesan dan dalam masa yang ditetapkan; dan
  • Kami akan memantau dan menilai jenis dan aliran aduan-aduan yang diterima melalui analisis punca kejadian yang efektif dan mengambil langkah-langkah yang mencukupi bagi memperbetulkan kelemahan yang telah dikenalpasti.
  • Kami akan memastikan kami menilai keperluan pengguna golongan rentan di dalam rekod pelanggan dan sasaran pasaran dan melaksanakan polisi yang sesuai untuk memenuhi keperluan mereka;
  • Kami akan memastikan kakitangan, wakil-wakil dan Perunding-Perunding Takaful kami adalah terlatih bagi mengenalpasti, menilai dan memberikan maklum balas yang sewajarnya mengikut keperluan pelanggan golongan rentan; dan
  • Kami akan mempunyai pemantauan yang mencukupi dan mekanisma penilaian untuk memastikan kakitangan, wakil-wakil dan Perunding-Perunding Takaful kami memberikan maklum balas kepada keperluan pelanggan golongan rentan dan membuat penambahbaikan yang perlu bagi memastikan  pelanggan golongan rentan terus menerima perkhidmatan yang adil dan saksama.