Kami mengambil maklum kenyataan media terkini yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia mengenai langkah sementara untuk semakan caruman pelan perubatan. Sebagai pengendali takaful yang bertanggungjawab, kami mengambil berat tentang perkara ini dan kekal komited untuk melakukan yang terbaik demi keutamaan pelanggan kami. Langkah sementara ini bertujuan untuk memberikan pelanggan kami fleksibiliti bagi mengatur dan mengurus kewangan serta mengekalkan perlindungan perubatan mereka.
Kami memahami kepentingan untuk memastikan pelanggan kami mendapat maklumat terkini dan akan menyediakan makluman sebaik sahaja terdapat perkembangan baharu.
Sementara itu, kami menggalakkan anda untuk klik di sini untuk maklumat lanjut atau menghubungi talian khas khidmat pelanggan kami di 1-300-13-8338 dan tekan 6 selepas pilihan bahasa, dari Isnin hingga Jumaat, 8.30 pagi - 5.15 petang (kecuali Cuti Umum) untuk bantuan lanjut.
*Sila pastikan anda telah melengkapkan dan memuat naik semua dokumen yang diperlukan untuk penyerahan dalam talian anda untuk perubahan sijil.
Nota: OTP akan dihantar ke nombor telefon berdaftar untuk tujuan pengesahan. Jika anda ingin menukar nombor telefon semasa, sila isi borang ini dan e-mel kepada kami di i-greatcare@greateasterntakaful.com.
Jika permintaan perkhidmatan disenaraikan di bawah "Perubahan Sijil", anda boleh meneruskan untuk memuat turun dan mengisi borang yang berkaitan. Sila serahkan borang kepada kami bersama-sama dengan dokumen yang diperlukan melalui i-Get In Touch (“iGIT”) untuk penilaian.
Anda boleh merujuk panduan pengguna di bawah tentang cara menggunakan i-Get In Touch untuk memuat naik borang perubahan sijil:-
Kami tahu anda inginkan balasan dengan cepat, jadi setiap penyerahan dalam talian boleh dijejak dengan menggunakan fungsi "Jejak & Kesan" kami dalam iGIT!
Setelah anda berjaya menghantar borang perubahan sijil anda dalam iGIT, anda boleh merujuk kepada panduan berikut tentang cara menggunakan iGIT untuk menyemak status penyerahan anda:-
Nota: Harap maklum bahawa anda akan menerima pemberitahuan jika perubahan sijil ditolak kerana dokumen sokongan selanjutnya diperlukan atau penyerahan borang tidak lengkap. Pemberitahuan akan dihantar melalui e-mel dan SMS ke alamat e-mel dan nombor telefon yang didaftarkan.
Sila rujuk "Senarai Semak Penyerahan" di bawah "Penyerahan Borang Saya" untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang dokumen yang diperlukan.
Soalan Lazim
Kemaskini Maklumat Peribadi
1. Kemaskini Maklumat Peribadi
Pemilik sijil boleh mengemaskini maklumat berikut:
Nombor telefon bimbit
Nombor telefon rumah
Nombor telefon pejabat
Alamat e-mel
Alamat Surat Menyurat
Butiran peribadi dan alamat e-mel akan dikemaskini di dalam portal serta-merta manakala alamat surat menyurat akan dikemaskini pada hari berikutnya.
Ya, pemilik sijil dibenarkan mengemaskini untuk kedua-dua sijil.
Pemilik sijil tidak boleh menukar alamat penama melalui portal. Walau bagaimanapun, pemilik sijil boleh menukarnya secara manual dengan mengisi borang Permohonan bagi Pertukaran Butiran Diri (PSF01A) yang boleh didapati di sini. Borang yang lengkap perlu dihantar ke igreatcare@greateasterntakaful.com.
2. Alamat Surat Menyurat
Maklumat yang diperlukan dari pemilik sijil adalah alamat rumah terkini dan nombor telefon bimbit yang berdaftar sahaja.
Kemaskini tidak berjaya mungkin disebabkan oleh maklumat yang tidak lengkap. Lengkapkan maklumat yang diperlukan dan pastikan maklumat diisi di setiap ruang.
3. Panduan Mengemaskini Maklumat Peribadi
Sila rujuk Panduan Mengemaskini Maklumat Peribadi di sini.
Sila rujuk Panduan Mengemaskini Maklumat Peribadi di sini.
4. Masalah/Bantuan Teknikal
Pemilik sijil boleh mengemaskini secara manual dengan mengisi borang Permohonan bagi Pertukaran Butiran Diri (PSF01A) yang boleh didapati di sini. Borang yang lengkap perlu di e-emel ke igreatcare@greateasterntakaful.com.
Pelantikan Penama
1. Apakah Penamaan?
e-Penamaan adalah satu fungsi di mana anda boleh melantik Benefisiari atau Wasi untuk manfaat Takaful anda. Anda boleh menambah atau menukar Benefisiari atau Wasi melalui portal layan sendiri i-Get in Touch.
Takaful dapat memastikan keluarga anda dilindungi jika kemalangan berlaku.
Dengan penamaan calon, manfaat takaful dapat diedarkan dengan lebih cepat tanpa perlu mendapatkan Geran Probet, Surat Pentadbiran atau Perintah Pengedaran. Sebab itu, keluarga anda boleh dapatkan manfaat takaful dengan cepat. Anda dinasihatkan untuk memaklumkan penama bahawa mereka telah dinamakan sebagai benefisiari/wasi untuk sijil takaful anda.
Pengendali takaful akan membayar manfaat takaful kepada pelaksana, pentadbir atau penuntut. Tanpa pelaksana atau pentadbir yang sah, pengendali takaful boleh membayar manfaat takaful (sehingga RM 100,000 sahaja) kepada penuntut tanpa memerlukan Geran Probet, Surat Pentadbiran atau Perintah Pengedaran.
Anda perlu mendapatkan Geran Probet atau Surat Pentadbiran/Perintah Pengedaran untuk membolehkan seseorang mendapat hak sepenuhnya terhadap tuntutan tersebut. Ini boleh memakan masa yang lama.
Baki manfaat takaful selepas pembayaran (jika ada) hanya boleh dibayar kepada pelaksana atau pentadbir yang sah.
2. Siapakah yang boleh dilantik sebagai Benefisiari/Wasi?
Penama ialah seorang yang telah dicalonkan dalam sijil takaful oleh pemilik sijil untuk menerima atau mentadbir manfaat takaful.
Penama boleh dinamakan sebagai Benefisiari atau Wasi.
Benefisiari – Seorang individu yang telah dinamakan oleh pemilik sijil untuk menerima manfaat takaful sebagai Hibah bersyarat. Manfaat ini akan diperuntukkan berdasarkan peratusan yang dinyatakan dalam borang e-Nominasi. Pemilik sijil perlu memastikan bahawa penama ialah individu (bukan organisasi atau persatuan) dan tidak tertakluk kepada ahli keluarga pemilik sijil sahaja.
Wasi – Individu yang dinamakan oleh pemilik sijil untuk mengurus dan mengagihkan manfaat takaful mengikut undang-undang yang berkaitan.
3. Apakah cara untuk melantik Penama?
Sekiranya anda sudah mempunyai penama, sila padamkan benefisiari/wasi semasa. Penamaan (iaitu pelantikan/pertukaran penama) hanya dapat dikemaskini sekiranya jumlah pecahan manfaat di bawah 100%. Anda akan dapat mengemaskini penamaan setelah memadamkannya.
Pastikan anda menyatakan peratusan yang anda ingin agihkan kepada setiap penama.
Ya. Sila pilih benefisiari/wasi sedia ada yang ingin anda ganti dengan mengklik butang 'Padam', diikuti dengan 'Tambah' Benefisiari/Wasi.
Maksimum Benefisiari yang dibenarkan ialah 10 orang, maksimum Wasi yang dibenarkan ialah 1 orang. Jika anda ingin melantik penama melebihi had maksimum, sila hantar Borang “Pelantikan/Penukaran Penama sebagai Benefisiari” kepada kami.
Ya. Harap maklum bahawa anda mesti melantik sekurang-kurangnya seorang benefisiari/wasi.
Anda boleh melantik sesiapa sahaja sebagai saksi anda, dengan kriteria berikut:
Saksi mestilah berumur 18 tahun ke atas
Saksi mesti waras dan mempunyai kesihatan mental yang baik
Saksi tidak boleh menjadi Benefisiari atau Wasi
Ya. Anda diminta untuk mengemas kini butiran saksi setelah mendapat kebenarannya.
Anda dinasihatkan untuk melantik penama baru secepat mungkin untuk mengelakkan komplikasi.
Pembayaran Caruman Bayar Sekarang (Pay Now)
1. Bayar Sekarang (Pay Now)
Bayar Sekarang (Pay Now) adalah kemudahan bagi pemilik sijil untuk melakukan pembayaran caruman melalui i-Get In Touch.
Pemilik Sijil dapat mengakses Bayar Sekarang (Pay Now) melalui i-Get In Touch kecuali Pembayaran Caruman Pertama. Namun, Pemilik Sijil perlu mendaftar sebagai pengguna i-Get In Touch terlebih dahulu.
Ya. Pemilik Sijil boleh menggunakan kad debit yang dikeluarkan di Malaysia di bawah Visa atau MasterCard sahaja.
Tidak. Bayar Sekarang (Pay Now) hanya menerima kad debit yang dikeluarkan di Malaysia di bawah Visa atau MasterCard.
Ya. Walau bagaimanapun, ini hanya terhad untuk kad kredit dengan ciri 3D Secure.
Tiada resit akan dikeluarkan untuk pembayaran yang dibuat melalui Pay Now. Walau bagaimanapun, Pemilik Sijil boleh merujuk kepada pengesahan pembayaran yang dihantar melalui SMS dan e-mel.
Pemilik Sijil dikehendaki untuk log masuk ke i-Get In Touch menggunakan Great ID. Pemilik Sijil perlu mendaftar terlebih dahulu sebelum log masuk ke i-Get In Touch. Panduan Pembayaran Caruman – Bayar Sekarang boleh didapati di sini.
2. Perkhidmatan 3D Secure
Perkhidmatan 3D Secure mempunyai lapisan keselamatan tambahan dan langkah pengesahan untuk transaksi kad melalui internet.
Perkhidmatan ini adalah untuk melindungi anda daripada risiko transaksi palsu dengan meminta pemegang kad memasukkan Kata Laluan Sekali (OTP) untuk memproses transaksi melalui internet. Perkhidmatan ini disediakan oleh Visa dan MasterCard yang dipanggil "Disahkan oleh Visa" dan "MasterCard SecureCode“.
3. Daftar/Tukar Kad
Pilihan ini hanya boleh didapati di dalam Bayar Sekarang (Pay Now) sekiranya sijil memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Pemilik Sijil dapat melakukan perubahan kaedah caruman di bawah ‘Permohonan Perkhidmatan Saya’ melalui i-Get In Touch seperti berikut:
i-Get In Touch >> Permohonan Perkhidmatan Saya >> Tukar Kaedah Caruman
Pemilik Sijil dapat melakukan perubahan kaedah caruman di bawah ‘Permohonan Perkhidmatan Saya’ melalui i-Get In Touch seperti berikut:
i-Get In Touch >> Permohonan Perkhidmatan Saya >> Tukar Kaedah Caruman
Ya, Pemilik Sijil dibenarkan menggunakan kad debit/kredit dari mana-mana bank dan hendaklah dikeluarkan di Malaysia di bawah Visa dan MasterCard.
Maklumat yang diperlukan oleh Pemilik Sijil adalah Nama Pemegang Kad Debit/Kredit, Nombor Kad, Bulan dan Tahun Luput Kad, Kod Sekuriti dan Negara Pengeluar Kad.
4. Syarat penggunaan Bayar Sekarang (Pay Now)
Jenis pembayaran yang boleh dibuat melalui Bayar Sekarang (Pay Now) adalah:
Pembaharuan Caruman
Penguatkuasaan Semula
Penambahan Caruman Tidak Luput
Pembayaran caruman tidak dapat dilakukan melalui Bayar Sekarang (Pay Now) bagi Takaful Berkelompok dan hanya dibenarkan bagi Takaful Agensi dan Takaful Banca.
Ya, dengan syarat hubungan antara pemilik sijil adalah seperti berikut:
a. Pasangan
b. Anak
c. Ibu Bapa
d. Adik-Beradik
5. Masalah/Bantuan Teknikal
Pemilik Sijil dibenarkan untuk membuat tiga (3) kali percubaan sahaja.
Ya. Pemilik Sijil dapat melihat rekod pembayaran dengan langkah berikut:
Ya, Pemilik Sijil akan dimaklumkan melalui teks mesej yang dihantar ke nombor telefon bimbit anda.
Tidak. Pemilik Sijil perlu memilih satu sijil sahaja dalam satu masa.
Selepas proses pembayaran berjaya, pembayaran akan dikemaskini serta merta.
Pembayaran tidak berjaya mungkin disebabkan oleh masalah internet atau kesilapan memasukkan nama dan nombor kad debit/kredit.
Penukaran Dana Pelaburan
1. Penukaran Dana Pelaburan
Penukaran Dana Pelaburan adalah aktiviti penukaran dana sedia ada kepada dana baharu mengikut objektif pelaburan anda.
Terdapat 3 dana iaitu i-Great Mekar (risiko tinggi), i-Great Majmuk (risiko sederhana) dan i-Great Makmur (risiko rendah).
Penukaran dana adalah percuma. Tiada caj dikenakan untuk setiap penukaran.
Anda boleh mengikuti harga unit semasa di laman web rasmi kami. Klik di sini untuk melihat harga dana di laman web rasmi kami atau melalui pautan di bawah: Great Eastern Takaful Malaysia | Laman Utama> Pautan pantas > Harga dana hari ini
Anda juga boleh log masuk ke portal i-Get In Touch dan ikuti pautan di bawah: Portfolio Saya > Harga Unit
Anda boleh melakukan penukaran dana pada bila-bila masa selagi status sijil berkuatkuasa dan mempunyai nilai/dana.
2. Kelayakan untuk Penukaran Dana Pelaburan
Amaun minimum penukaran untuk setiap dana ialah RM1,000 dan amaun minimum yang tinggal selepas penukaran ialah RM1,000 setiap dana. Anda boleh memilih untuk menukar berdasarkan amaun dana atau unit dana.
*Penukaran dana tidak dibenarkan sekiranya nilai baki dana adalah kurang dari RM 1,000. Minimum amaun penukaran dana adalah RM 1,000 dan minimum amaun baki di dalam dana adalah RM 1,000.
Ya, anda masih boleh melakukan penukaran dana dari Dana Mekar ke Dana Makmur dengan syarat: SEMUA amaun/dana mesti ditukar ke dalam dana baharu.
Tidak, untuk melakukan penukaran dana, status sijil mestilah ‘Berkuatkuasa’.
3. Isu/Masalah Teknikal
Kami menggalakkan anda untuk melakukan penukaran dana melalui portal khidmat layan diri i-Get In Touch. Jika anda mengalami kesulitan, sila hantar borang ‘Pelan Berkait-Pelaburan: Permohonan untuk Pindaan (PSF06A)’ yang boleh di dapati di sini dan hantar ke cawangan berhampiran anda atau e-mel ke i-greatcare@greateasterntakaful.com
Penukaran Kaedah dan Kekerapan Caruman
1. Pengenalan ke Pembayaran Caruman
a) Kad Kredit
Anda boleh memohon untuk kaedah pembayaran kad kredit melalui kad kredit atau kad debit, di bawah VISA dan MasterCard.
b) Arahan Bank
Anda boleh menghubungi bank anda untuk mengatur pembayaran JomPAY untuk sijil takaful anda.
Ini boleh dilakukan dengan JomPAY Biller Code 16899 untuk GREAT EASTERN TAKAFUL – FAMILY.
c) Cek
Anda boleh membuat deposit melalui Public Bank Cheque Deposit Machine (CDM) dengan memilih nama syarikat "Great Eastern Takaful Berhad".
Cek hendaklah didepositkan satu demi satu untuk setiap sijil.
Cek mesti dipalang dan dibayar kepada "Great Eastern Takaful Berhad“.
Sila pastikan bahawa nombor sijil, nama dan nombor telefon anda tertera di belakang cek tersebut.
d) Tunai
Pembayaran tunai boleh dibuat dengan mengunjungi kaunter Bank Simpanan Nasional (BSN).
Pastikan pembayaran dibuat kepada "Great Eastern Takaful“.
Sila berikan nombor sijil takaful, nama penyumbang dan nombor telefon.
e) Pembayaran Automatik
Direct Debit Authorisation (DDA)
GIRO (Autodebit)
Biro Perkhidmatan Angkasa (BPA)
Kaedah pembayaran automatik perlukan borang hardcopy untuk pendaftaran.
Oleh itu, kaedah pembayaran yang dinyatakan tidak dapat dilakukan melalui i-Get In Touch.
Kaedah Pembayaran Caruman
Kekerapan Pembayaran Caruman
Tahunan
Setengah Tahunan
Suku Tahunan
Bulanan
Duit Tunai
✔
✔
✔
Cek
✔
✔
✔
Kad Kredit
✔
✔
✔
✔
Arahan Bank
✔
✔
✔
✔
GIRO (Autodebit)
✔
✔
✔
✔
Biro Perkhidmatan Angkasa (BPA)
✔
Direct Debit Authorisation (DDA)
✔
✔
✔
✔
*Sesetengah kaedah pembayaran mungkin tidak tersedia, bergantung kepada jenis sijil pelan yang sedia ada.
2. Penukaran Kaedah dan Kekerapan Caruman
Klik di sini untuk mengakses panduan menukar kaedah dan kekerapan caruman sijil melalui i-Get In Touch.
i. Log masuk ke i-Get In Touch dengan GREAT ID anda. Klik “Tukar Kaedah Caruman” di bawah “Permohonan Perkhidmatan Saya”.
ii. Kemudian, pilih “Kad Kredit” sebagai kaedah caruman untuk sijil anda.
iii. Lengkapkan dan sahkan maklumat hubungan dan kad kredit anda.
iv. Baca dan setuju dengan Syarat Penggunaan.
v. Nyatakan hubungan anda dengan pemilik sijil.
vi. Pemegang kad kredit perlu memasukkan kata laluan (OTP) yang dihantar oleh bank untuk menyelesaikan proses pengesahan.
vii. Pastikan kad kredit anda berjaya disahkan sebagai kaedah pembayaran caruman baru.
Sekiranya anda mempunyai lebih daripada satu sijil, anda perlu mengemas kini kaedah pembayaran caruman mengikut sijil.
Sekiranya anda mempunyai lebih daripada satu sijil, anda boleh mengemas kini perincian kekerapan caruman sijil-sijil pada masa yang sama.
Setelah log masuk, klik “Ringkasan Permohonan Perkhidmatan" di bawah "Permintaan Perkhidmatan Saya".
Semak permintaan perkhidmatan di bawah butang “Lengkap" atau “Belum Selesai".
Klik pada ‘Tindakan’ untuk melihat salinan PDF permintaan perkhidmatan yang dihantar.
Penghantaran antara 6.01 pm hingga 7.59 am akan diproses pada waktu operasi hari berikutnya.
Ya. Namun, anda tidak dapat memilih kaedah/kekerapan caruman baru yang sama dengan kaedah/kekerapan caruman anda yang sedia ada; kecuali kaedah caruman kad kredit. Anda boleh mengemas kini butiran kad kredit untuk kaedah caruman melalui i-Get In Touch.
One-Time Password (OTP) yang dihantar kepada pemilik kad adalah untuk tujuan pengesahan kad.
Amaun RM 1.00 yang dinyatakan dalam OTP tidak akan dicaj kepada pemilik kad.
Mendapatkan e-Dokumen atau Surat
1. e-Dokumen
e-Dokumen adalah dokumen yang telah disediakan dalam portal pelanggan i-Get In Touch. Pemilik sijil dapat melihat atau memuat turun e-Dokumen mereka di sana dan tidak akan menerima dokumen-dokumen ini dalam salinan fizikal lagi.
Pemilik sijil individu dengan GREAT ID dapat mengakses e-Dokumen mereka dengan log masuk ke dalam i-Get In Touch.
Pemilik sijil Key-Man yang tidak diberikan akses ke i-Get In Touch akan terus menerima
dokumen dalam salinan fizikal.
Kategori e-Dokumen yang boleh didapati dalam i-Get In Touch:
Surat-menyurat terkini
Pemberitahuan Penting
Surat
Dokumen Sijil dan Endorsmen
Invois Cukai
Penyataan Tahunan
Sijil Kuat Kuasa Semula
Penyata Penyerahan ILP
Surat berkaitan kaedah pembayaran caruman & perubahan kekerapan
Surat berkaitan pengeluaran sebahagian
Surat berkaitan penukaran penama, alamat, butiran peribadi, notis caruman perlu dibayar
Surat Pra-Luput dan Luput
Surat Penyerahan
Notis Bayaran Tidak Mencukupi
Makluman Potongan Caruman GIRO/DDA/Kad Kredit Tidak Berjaya
Pemilik sijil layak menikmati faedah e-Dokumen sekiranya mereka mempunyai akaun GREAT ID yang telah didaftarkan.
Namun, pemilik sijil Key-Man yang tidak diberikan akses ke portal i-Get In Touch akan terus menerima dokumen dalam salinan fizikal.
Mengurangkan penggunaan kertas sebagai usaha untuk melindungi dan memelihara
persekitaran kita.
Menjaminkan keselamatan data kerana e-Dokumen disimpan dalam akaun i-Get In Touch pengguna sahaja.
Mengurangkan risiko kecurian data yang berlaku melalui salinan fizikal.
Mengurangkan kejadian kehilangan surat apabila pemilik sijil menukar tempat kediaman mereka.
Kemudahan akses - Pengguna dapat melihat atau memuat turun e-Dokumen bila-bila masa, di mana-mana sahaja melalui i-Get In Touch!
e-Dokumen disimpan dalam portal i-Get In Touch selama 5 tahun.
Selain pemilik sijil Key-Man, pemilik sijil individu tidak akan lagi menerima salinan fizikal untuk dokumen yang telah disediakan dalam portal i-Get In Touch.
2. Panduan Penggunaan e-Dokumen
Pemilik sijil dapat memeriksa dokumen terkini yang dimuat naik di bawah 'Pemberitahuan' dan ‘Recent Correspondences'.
Pemilik sijil akan dimaklumkan melalui e-mel atau SMS apabila e-Dokumen yang baru telah dimuat naik dalam i-Get In Touch.
Nota Penting: Pemilik sijil mesti mengemaskini alamat e-mel terbaru dan nombor telefon bimbit untuk menerima pemberitahuan i-Get In Touch. Pengguna boleh merujuk kepada panduan i-Get In Touch mengenai cara mengemas kini alamat e-mel atau nombor telefon bimbit.
Anda boleh mencari panduan langkah demi langkah untuk mendapatkan e-Dokumen dalam portal i-Get In Touch.
e-Dokumen boleh diakses melalui i-Get In Touch selama lima (5) tahun. Pemilik sijil digalakkan memuat turun dan menyimpan salinan e-Dokumen masing-masing ke dalam komputer / telefon peribadi mereka untuk rujukan masa depan.
3. Masalah/Bantuan Teknika
Anda boleh membuka akaun anda yang dikunci dengan menetapkan semula kata laluan anda melalui pautan ‘Forgot your password?’.
Kemudahan Kemasukan Kredit (Direct Credit Facility)
1. Apakah cara pemohonan Kemudahan Kemasukan Kredit?
Ya. Sila kemas kini maklumat anda dengan mendaftarkan akaun bank untuk sijil takaful anda.
Anda boleh merujuk panduan i-Get In Touch di sini.
Semua pembayaran berkaitan sijil akan dikreditkan ke dalam akaun bank yang didaftar.
Kemudahan Kemasukan Kredit hanya disediakan untuk Akaun Simpanan atau Akaun Semasa bank yang mengambil bahagian dalam sistem pembayaran Interbank Giro (IBG) di Malaysia.
Sila pastikan bahawa anda adalah pemegang utama akaun bank.
Akaun bank di luar negara dan akaun bank bersama tidak dibenarkan digunakan untuk Kredit Langsung, kecuali pemilik / penerima sijil adalah pemegang akaun utama.
Nombor ID pemegang akaun bank yang didaftarkan mestilah sama dengan nombor ID pemilik sijil / penerima pembayaran, seperti dalam rekod sijil.
2. Bagaimana Kemudahan Kemasukan Kredit berfungsi?
Ya, anda akan menerima pemberitahuan e-mel setelah dana telah dikreditkan ke dalam akaun bank anda. Sila pastikan bahawa anda telah mengemas kini alamat e-mel anda untuk pemberitahuan Kredit Langsung di i-Get In Touch.
Pastikan alamat e-mel yang anda daftarkan betul
Setelah transaksi sijil anda telah diluluskan, pembayaran akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 2-3 hari bekerja, tertakluk kepada pengkreditan yang berjaya.
Tidak. Anda hanya perlu memohon sekali untuk kemudahan Kemasukan Kredit. Maklumat perbankan anda akan digunakan untuk semua transaksi pemindahan dana untuk sijil yang sama pada masa akan datang.
Maklumat ini akan terus digunakan sehingga anda memadamkan maklumat anda untuk kemudahan Kemasukan Kredit ini atau mengemas kini akaun i-Get In Touch anda dengan akaun bank yang baru.
Sekiranya transaksi Kemasukan Kredit anda tidak berjaya, Great Eastern Takaful Berhad berhak untuk membuat pembayaran melalui percubaan Kemasukan Kredit lain.
Kredit yang tidak berjaya ke akaun bank anda mungkin disebabkan oleh sebab berikut:
Nombor akaun bank tidak sah
Akaun bank yang ditutup atau tidak aktif
Nombor pengenalan yang berbeza
Anda bukan pemegang akaun bank utama
Oleh itu, pastikan maklumat perbankan anda yang diserahkan di i-Get In Touch adalah betul dan terkini.
Muat Turun e-Penyata
1. e-Penyata
Ia adalah dokumen elektronik yang dikeluarkan kepada sijil Takaful dengan penyata tahunan yang akan berkuat kuasa pada 1 Februari 2019 (“Tarikh Kuatkuasa”). Bermula dari Tarikh Kuatkuasa, anda tidak lagi akan menerima salinan cetakan penyata anda daripada kami. Anda kini boleh melihat dan mendapatkan penyata anda mengikut kesenangan anda secara dalam talian di i-Get In Touch.
I. Penyata Caruman Takaful Keluarga
II. Penyata Tahunan berkaitan pelaburan
III. Participant Penyata Tahunan Akaun Individu Peserta
2. Isu/Masalah Teknikal
Anda akan menerima SMS/pemberitahuan e-mel ke telefon bimbit/alamat e-mel berdaftar anda apabila pernyataan anda dikemas kini dan tersedia dalam i-Get In Touch.
Ya, anda boleh mengemaskini alamat e-mel anda dengan mengikuti panduan di sini atau mengikuti pautan di bawah: i-Get In Touch > Akaun Saya> Lihat Profil
Anda juga boleh mengemas kini e-mel dengan memuat turun ‘Permohonan Bagi Pertukaran Butiran Peribadi (PSF01A)’ di sini dan hantar borang yang lengkap ke cawangan berdekatan atau e-mel ke i-greatcare@greateasterntakaful.com.
Anda boleh mengakses e-penyata anda sehingga 5 tahun yang lalu di: Portfolio Saya> e-Dokumen
Semua e-Penyata adalah dalam format PDF (Fail Dokumen Mudah Alih) yang boleh dibaca menggunakan Adobe Acrobat Reader (versi 5 dan keatas).
Anda boleh log masuk dan melihat e-penyata dengan serta-merta.
Tidak, kerana penyata ini telah tersedia didalam i-Get In Touch. Anda boleh log masuk pada bila-bila masa untuk memuat turun dan mencetak e-penyata anda mengikut kesenangan anda.
Sila klik di sini untuk panduan mendaftar i-Get In Touch.
Muat Turun e-Sijil
1. e-Sijil
e-Sijil adalah kaedah penyimpanan dokumen sijil secara digital yang membenarkan Pemilik Sijil untuk melihat dan menguruskan sijil takaful dengan log masuk ke portal i-Get In Touch.
Dokumen e-Sijil telah tersedia bagi permohonan baharu yang dihantar bermula 17 September 2019.
Pemilik Sijil akan menerima notifikasi melalui SMS dan e-mel dalam tempoh 2 hari selepas tarikh sijil berkuatkuasa dan dokumen e-Sijil tersedia di i-Get In Touch.
Nota: Jika Pemilik Sijil tidak menerima sebarang SMS dan e-mel 2 hari selepas tarikh sijil berkuatkuasa, sila sahkan nombor telefon bimbit dan alamat e-mel yang disertakan bersama permohonan melalui MPOS atau hubungi Khidmat Pelanggan di 1 300 13 8338 untuk maklumat lanjut.
Pelanggan boleh menghantar borang Permohonan Perubahan Kontrak (PSF01) dengan melengkapkan bahagian ‘Lain-lain’ untuk mencetak semula dokumen sijil. Untuk pengetahuan pelanggan, permohonan bagi pencetakan dokumen sijil akan dikenakan bayaran.
SMS dan e-mel yang dihantar adalah untuk memaklumkan bahawa sijil telah berkuatkuasa dan dokumen e-Sijil telah tersedia di portal i-Get In Touch.
Contoh isi kandungan SMS dan e-mel yang dihantar kepada pelanggan bersama nombor dokumen e-Sijil adalah seperti berikut:
Tandakan pada kotak Pengakuan untuk mengakui pemilikan Dokumen e-Sijil.
Klik ‘Teruskan’ dan pengesahan e-Sijil akan dipaparkan.
Klik pada ‘Portfolio Saya’.
Pilih e-Dokumen.
Pilih Dokumen e-Sijil.
Pilih Nombor Sijil yang telah tersenarai.
Klik ikon dokumen yang tertera di bawah bahagian ‘Tindakan’ untuk muat turun Salinan Dokumen eSijil.
ATAU
Anda boleh pergi ke www.greateasterntakaful.com dan ikuti pautan di bawah: Panduan i-Get In Touch > Tutorial > Panduan muat turun e-Sijil
Melalui pelancaran aplikasi GETCare yang bermula pada 22 Jun 2020, pemilik sijil yang mempunyai pelan/rider perubatan bersama Great Eastern Takaful boleh mendapatkan Kad e-Perubatan melalui aplikasi GETCare.
4. Peringatan Pengesahan Dokumen e-Sijil
Ya, pelanggan akan menerima peringatan seperti berikut:
SMS dan e-mel pada hari ke-14 dan hari ke-30 atau ke-45 selepas makluman pertama.
SMS dan e-mel akan dihantar pada hari ke-75, 60 hari selepas makluman pertama untuk memaklumkan pada pelanggan berkenaan tamat tempoh pemerhatian bebas.
Sila muat turun Dokumen e-Sijil anda dan tandakan pada kotak pengisytiharan untuk mengesahkan bahawa eSijil telah diperakui.
Halaman perakuan Dokumen e-Sijil akan dipadam selepas 60 hari.
5. Pembatalan Dokumen e-Sijil
Pemilik Sijil dibenarkan untuk membuat pembatalan sijil dalam tempoh 15 hari selepas sijil diterima dengan memaklumkan kepada Pengendali Takaful. Kami akan membuat pembatalan sijil dan membuat pembayaran semula bagi sebarang caruman untuk sijil berkenaan.
Tempoh pemerhatian bebas akan bermula 15 hari dari tarikh sijil diperakui. E-Sijil yang tidak diperakui dalam tempoh 60 hari dari tarikh e-Sijil dikeluarkan akan dikemaskini secara automatik bersama dengan tarikh pengakuan dan sijil dianggap diperakui oleh IGIT. Tempoh pemerhatian bebas akan tamat pada hari ke-15 selepas tarikh pengakuan dan makluman berkenaan tempoh tamat pemerhatian bebas akan dihantar kepada pelanggan pada hari ke-75.
Perubahan Sijil
1. Permohonan Perkhidmatan
Sila rujuk panduan list of guides. Kemudian, pilih “Panduan Perubahan Sijil”.
Jenis Permohonan Perkhidmatan yang disediakan ialah:
Pertukaran Butiran Peribadi
Pelantikan Penama
Pertukaran Dana Pelaburan
Perubahan Kaedah dan Kekerapan Bayaran
Permintaan Kemudahan Kredit Langsung
Perubahan Sijil - Muat Naik Borang CS - fungsi baharu
Ya. Anda boleh mengulangi proses dengan pergi ke “Penghantaran Borang Saya" di papan pemuka > klik pada "Perubahan Sijil" dan pilih sijil yang sama.
Ya. Anda boleh mengulangi proses dengan pergi ke “Penghantaran Borang Saya" di papan pemuka > klik pada "Perubahan Sijil" dan pilih sijil lain yang anda mahu teruskan.
Ya, untuk memastikan kelancaran transaksi pembayaran.
Anda boleh melantik sesiapa sahaja sebagai saksi anda, dengan kriteria berikut:
Saksi mestilah berumur 18 tahun ke atas
Saksi mesti waras dan mempunyai kesihatan mental yang baik
Saksi tidak boleh menjadi Benefisiari atau Wasi
2. Muat Naik Dokumen
Jumlah maksimum muat naik saiz fail adalah 25 MB.
Ya, anda boleh memuat naik fail dalam format PDF, PNG, JPG, JPEG or BMP.
Anda boleh ke “Penghantaran Borang Saya” di papan pemuka > klik pada Senarai Semak Dokumen Serahan dan pilih “Perubahan Sijil”.
Kami amat menggalakkan anda menghantar permohonan perkhidmatan melalui iGIT. Penyerahan borang boleh diakses dengan cepat secara dalam talian! Tiada lagi kes borang hilang dalam transit. Anda akan dapat melihat status permohonan anda dalam masa 30 – 45 minit dalam iGIT.
Ya. Syarikat akan mengeluarkan surat penolakan untuk memaklumkan kepada pelanggan. E-mel dan SMS akan dihantar untuk memaklumkan pelanggan supaya log masuk ke iGIT untuk melihat surat penolakan.
3. Status Permohonan Perkhidmatan
Pergi ke “Penghantaran Borang Saya” di papan pemuka dan tekan “Jejak dan Kesan” untuk menyemak status Permohonan Perkhidmatan.
Tempoh pemprosesan adalah sehingga lima (5) hari bekerja.
Ya. Pemberitahuan e-mel & SMS akan dihantar untuk memaklumkan pelanggan supaya log masuk ke iGIT untuk melihat surat permohonan perkhidmatan.
Ya, hanya pemilik sijil yang boleh masuk ke akaun i-Get In Touch.
Anda boleh melantik sesiapa sahaja sebagai saksi anda, dengan kriteria berikut:
Saksi mestilah berumur 18 tahun ke atas
Saksi mesti waras dan mempunyai kesihatan mental yang baik
Saksi tidak boleh menjadi Benefisiari atau Wasi
Terdapat beberapa sebab mengapa tuntutan ditolak seperti dokumen sokongan yang tidak mencukupi. Anda boleh menyemak sebab dalam "Jejak dan Jejaki" dan ikuti nasihat dengan sewajarnya.
Ya, anda perlu mempunyai nombor akaun dalam maklumat sijil.
Ya. Tetapi, anda mungkin perlu menghubungi Talian Khidmat Pelanggan kami di 1-300 13 8338 atau e-mel kami di i-greatcare@greateasterntakaful.com.
2. Muat Naik Dokumen
Dokumen yang diperlukan bergantung pada jenis tuntuan yang dipilih oleh pengguna. Pelanggan akan dimaklumkan sepanjang permohonan dibuat.
Maksimum jumlah fail muat naik adalah 25MB.
Ya, anda boleh memuat naik fail dalam format PDF, PNG, JPG, JPEG or BMP.
Anda boleh ke “Penghantaran Borang Saya” di papan pemuka dan tekan “Senarai Semak Borang Serahan”. Kemudian, pilih “Tuntutan”.
Sila rujuk senarai panduan untuk Tuntutan – panduan Dokumen Tambahan. Walau bagaimanapun, ini hanya tersedia jika permohonan awal anda telah disahkan oleh pihak kami.
Ya. Anda boleh merujuk pada panduan “Tuntutan – Dokumen Tambahan” jika anda dikehendaki memuat naik dokumen sokongan tambahan.
3. Status Tuntutan
Anda boleh ke “Penghantaran Borang Saya” di papan pemuka dan tekan “Jejak dan Kesan” untuk menyemak status tuntutan.
Ia boleh merujuk kepada mana- mana status berikut:
Diluluskan
Ditolak
Ditarik balik
4. Masalah Teknikal
Jika pemilik sijil tidak menerima nombor OTP, sila semak di bahagian maklumat peribadi dan pastikan nombor telefon pemilik sijil adalah betul dan dikemas kini. Walaubagaimanapun, jika saksi tidak menerima nombor OTP, anda perlu menyemak di bahagian Pengisytiharan untuk memastikan nombor telefon saksi adalah betul. Kemudian, anda boleh menekan kotak “Memohon Permintaan Kata Laluan Sekali”.
Anda boleh memohon nombor OTP dengan menekan kotak “Memohon Permintaan Kata Laluan Sekali”.
Semak Status Tuntutan
1. Semak Status Tuntutan
Semak Status Tuntutan adalah penambahbaikan baru di dalam i-Get In Touch yang mana pemilik sijil dapat menyemak status tuntutan yang telah dihantar.
Ya, status tuntutan akan dipaparkan bagi setiap tuntutan yang telah dihantar kepada kami.
Terdapat tiga (3) kategori status tuntutan yang terdapat di i-Get In Touch iaitu Baru, Aktif dan Ditutup.
2. Keperluan untuk Semak Status Tuntutan
Pemilik Sijil memerlukan:
Great ID
Tuntutan yang dihantar bagi Pelan Takaful Individu dan juga Tuntutan Faedah Pekerja.
Senarai tuntutan yang dihantar bagi Sijil yang mana Great ID dimiliki oleh Pemilik Sijil.
3. Panduan Semakan Status Tuntutan
Anda boleh merujuk panduan ‘Semak Status Tuntutan’ di sini atau mengikuti pautan di bawah: Log masuk IGIT > Tuntutan Saya > Ringkasan Tuntutan > Lihat
4. Masalah/Bantuan Teknikal
Pemilik Sijil tidak akan menerima sebarang makluman melalui ‘Pemberitahuan’ di i-Get In Touch.
Walaubagaimanapun, Pemilik Sijil akan menerima makluman melalui SMS yang dihantar ke nombor telefon yang berdaftar tentang status tuntutan yang telah sikemaskini.
Rekod bagi tuntutan yang telah selesai akan disimpan di dalam i-Get In Touch selama setahun.
Hal ini mungkin disebabkan oleh gangguan sistem. Maklumat berkenaan tuntutan anda akan kembali selepas sistem kembali seperti biasa.
Terdapat tiga ikon pada halaman Ringkasan Tuntutan iaitu Baru, Aktif dan Ditutup. Lihat penerangan tertera:
5. Glosari
Item
Screen
Description
Baru
Ringkasan
Tuntutan
Selepas di klik, senarai tuntutan yang telah dihantar/dilaporkan/dimaklumkan dalam tempoh 30 hari akan dipaparkan.
Aktif
Ringkasan
Tuntutan
Selepas di klik, senarai tuntutan yang aktif (Tuntutan sedang diproses) akan dipaparkan.
Ditutup
Ringkasan
Tuntutan
Selepas di klik, senarai tuntutan yang telah ditutup (Diluluskan/Ditolak/Ditarik balik) akan dipaparkan.
Tarikh DIhantar
Ringkasan
Tuntutan
Tarikh tuntutan dimaklumkan pada Great Eastern Takaful
Tarikh Kejadian
Ringkasan
Tuntutan
Tarikh Kejadian seperti tarikh dimasukkan ke hospital, tarikh kemalangan atau tarikh kematian.
No. Rujukan Tuntutan
Ringkasan
Tuntutan
Nombor unik bagi permohonan tuntutan
No. Sijil
Ringkasan
Tuntutan
Nombor unik bagi Sijil Takaful
Nama Produk
Ringkasan
Tuntutan
Senarai pelan faedah tuntutan dan rider
Status Tuntutan
Ringkasan
Tuntutan
Status Tuntutan adalah peringkat tuntutan yang sedang diproses. Di I-Get In Touch, terdapat 2 status tuntutan:
Aktif = Tuntutan sedang diproses
Ditutup = Tuntutan Selesai/Ditutup
Tindakan
Ringkasan
Tuntutan
Pautan disediakan untuk melihat Maklumat Tuntutan.
Selepas di klik, pelanggan akan dibawa ke halaman Maklumat Tuntutan dimana pelanggan boleh melihat maklumat berkenaan tuntutan mereka.
No. Tuntutan
Ringkasan
Tuntutan
Nombor unik bagi tuntutan
Alternative Claim No.
Ringkasan
Tuntutan
Nombor unik Surat Jaminan (Tuntutan Perubatan Khas)
Jenis Tuntutan
Maklumat Tuntutan
Menjelaskan berkenaan jenis perlindungan takaful. Antaranya adalah:
Kemalangan
Penyakit Kritikal
Kematian
Perubatan
Hospital
Hilang Upaya Kekal
Status Tuntutan Terperinci
Maklumat Tuntutan
Status tuntutan Terperinci adalah berkenaan status tuntutan pada masa terkini.
Tuntutan dalam proses: Penilaian ke atas tuntutan sedang dijalankan
Lulus : Bayaran Faedah yang menggunakan Borang Tuntutan telah disahkan dan amaun bayaran telah diluluskan oleh Pentadbiran.
Ditolak : Permohonan tuntutan telah ditolak
Ditarik balik : Ditarik Balik atau Dibatalkan oleh penuntut
Nama Orang Dilindungi
Maklumat Tuntutan
Nama individu yang dilindungi
Tarikh Status
Maklumat Tuntutan
Tarikh terakhir status tuntutan dikemaskini.
Tarikh Pemberitahuan
Maklumat Tuntutan
Tarikh tuntutan dimaklumkan ke Great Eastern Takaful.
Tarikh Kejadian
Maklumat Tuntutan
Tarikh Kejadian seperti tarikh dimasukkan ke hospital, tarikh kemalangan atau tarikh kematian.
Senarai Dokumen
Diperlukan
Maklumat Tuntutan
Senarai dokumen yang diminta oleh Great Eastern Takaful
Status Pembayaran
Maklumat Tuntutan
Status bayaran pada masa terkini.
DIbayar
Dibayar Separa
Belum DIbayar
Kaedah Pembayaran
Maklumat Tuntutan
Kaedah pembayaran terkin
GIRO (Pemindahan Akaun Bank)
Cek
Tarikh Pembayaran
Maklumat Tuntutan
Tarikh bayaran tuntutan yang telah dibayar kepada penuntut.
Jumlah DItuntut
Maklumat Tuntutan
Jumlah dana yang diperuntukan adalah anggaran jumlah bayaran serta bayaran dikenakan bagi proses tuntutan.
Penerangan GL
Maklumat Tuntutan
Bagi menerangkan bahawa tuntutan ini adalah kemudahan tuntutan tanpa tunai. (Surat Jaminan). Nilai tetap akan dipaparkan sebagai ‘ Bayaran pada Hospital/Klinik’, jika tuntutan adalah tuntutan jaminan.
